BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Cibler, prospecter, négocier et accompagner la relation client,
Organiser et animer un évènement commercial,
Maîtriser, animer et développer la relation client digitale et en e-commerce,
Implanter, développer et piloter l'offre chez les distributeurs et un réseau de partenaires.

Plateaux techniques dédiés à la pratique professionnelle,
Parcours individualisé possible selon profils,
Suivi des apprenants réalisé par le référent en formation, en centre et en entreprise,
Préparation des apprentis à des concours (Olympiades, MAF…),
Mobilité européenne via ERASMUS+,
Formation adaptable aux situations de handicap.

Être titulaire d'un baccalauréat

Cursus de 2 ans selon niveau d'études et expérience.

Programme en Centre de formation

Culture générale et expression
Langue vivante étrangère
Cuture économique, juridique et managériale
Relation client et négociation vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux

Programme en entreprise

Conseiller et vendre,
Suivre les ventes,
Fidéliser la clientèle et développer la relation client,
Animation des réseaux de partenaires, de distributeurs et de vente directe.

Conseiller relation client à distance,
Vendeur à domicile,
Commercial,
Conseiller en vente directe.

Licence professionnelle e-commerce et marketing numérique

Prendre en main la stratégie online de l'entreprise, de l'acquisition de trafic à la gestion de sites marchands

Licence professionnelle commercialisation de produits et de services

Prendre en charge des postes de chargés d'affaires dans les entreprises

Encadrement

La formation est encadrée par des professeurs de matières techniques et générales, ainsi que par un maître d'apprentissage ou tuteur en entreprise.

Suivi

Des bilans sur le parcours de formation en centre et en entreprise tout au long de la formation.
Un lien et des échanges réguliers avec le tuteur en entreprise sont établis : visites, livret de suivi,..

Evaluation

Evaluation par bloc de compétences, en contrôle continu tout au long de la formation ou examen ponctuel selon les statuts et les établissements.

19/02/2018

Formation adaptable aux situations de handicap :

Contactez nos référents

• Public apprenti ou salarié en professionnalisation : Formation prise en charge par l’OPCO de branche.
• Public en reconversion : Formation prise en charge financière possible en fonction des droits acquis et du statut (demandeur emploi, salarié, stagiaire de la formation professionnelle…).

Rendez-vous sur le site du Service Public pour connaître le détail de la rémunération en contrat d'apprentissage :

Contrat d'apprentissage | Service-Public.fr

Les étapes de votre inscription en formation :

1. Candidatez en ligne sur cette page,
2. Votre candidature est prise en compte et analysée par CMA Formation,
3. Démarrez votre recherche d'un contrat en alternance. Les équipes CMA Formation vous accompagnent dans la mise en relation avec votre futur maître d'apprentissage.
4. Signez le contrat d'apprentissage ou de professionnalisation,
5. Vous recevez la convocation de rentrée et finalisez votre inscription.

Les entrées en formation se font de fin août à mi-octobre en fonction des groupes. Toutefois, après positionnement des entrées peuvent aussi se faire désormais tout au long de l’année.